Wenn sich ein gewünschter Zustand nicht einstellt, kann über das Ereignis "Zeitüberschreitung" ein Script ausgeführt werden.
Hinweis: Voraussetzung für diese Funktion ist ein gestarteter Workflow-Server.
Beispiel: Bleibt zum Beispiel eine Kundenreklamation über einen bestimmten Zeitraum unbearbeitet, erhält der Teamleiter eine Nachricht.
▪ Wählen Sie in der Auswahlliste das Feld aus, die überwacht werden sollen. Es stehen Ihnen Felder vom Typ Datum oder Zeit zur Verfügung.
▪ Geben Sie an, ab welcher Zeitüberschreitung die Aktionen des ausgewählten Scripts/Workflows ausgeführt werden sollen. Die Angabe kann in Minuten, Stunden, Tagen, Monaten oder Jahren erfolgen.
▪ Definieren Sie über die Schaltfläche "Daten auswählen" einen Filter über den Dialog "Filter Allgemein" oder "Freie SQL-Abfrage". Über diesen Filter bestimmen Sie, welches Kriterium nicht erfüllt sein soll.
Beispiel: Der Zustand "unbearbeitet" folgt aus dem Feld "Status", d. h. Sie definieren an dieser Stelle den Filterausdruck "Status<>unbearbeitet".
Achtung! Die Aktion wird für alle Datensätze ausgeführt, für die der Filter und die definierte Zeitüberschreitung zutreffen. D. h. im Filter oder Script/Workflow muss berücksichtigt werden, wenn die Aktion nur für bestimmte Datensätze gelten soll (also z. B. nur für Datensätze ab einem bestimmten Datum).
▪ Wenn eine Feldänderung festgestellt wird, wird das angegebene Script ausgeführt.
Das Ereignis wird für jeden Datensatz auch nur einmal ausgeführt. Für jeden Datensatz wird daher in der Systemdatenbank hinterlegt, wenn das Ereignis eingetreten ist.