Öffnen Sie den phone manager in einer geöffneten Ansicht über Fenster > Anrufe oder über Start > Anrufe wenn keine Ansicht geöffnet ist.
Über Datei > Optionen > Allgemein haben sie hier, ergänzend zur Konfiguration direkt in combit CRM, verschiedene Konfigurationsmöglichkeiten:
▪ Wahlhilfe: Art der Wahleinheit auswählen (z. B. TAPI), siehe Abschnitt oben.
▪ Wahlhilfeeinstellungen: Wähleinheit ändern (Treiber und Leitung), siehe Abschnitt oben.
▪ Telefonanlage: Telefonanlagenspezifische Einstellungen:
Spezifische Anlagenkennung sofern notwendig.
▪ Kennung interner Nummern: Sie können internen Nummern ein Zeichen voranstellen, um diese explizit als interne Nummern zu kennzeichnen (z. B. "-").
▪ Maximale Länge interner Nummern: Rufnummern, die maximal die angegebene Länge besitzen gelten als interne Nummern (damit wird z. B. keine 0 für die Amtsholung gewählt, wenn dies ansonsten notwendig wäre).
▪ Präfix für die Amtsholung sofern notwendig.
▪ Präfix für interne Nummern sofern notwendig.
Optionen für eingehende Anrufe:
▪ Interne Rufe unterdrücken oder durch Anlagenkennung ergänzen.
▪ Anlage übergibt bei externen Anrufen die Amtskennung.
▪ Anlage unterdrückt bei lokalen Anrufen die Ortsvorwahl.
▪ Anruferkennung: Sie können bei einem eingehenden Anruf Datensätze anhand der Telefonnummer des Anrufers suchen.
▪ Erkennung eingehender Anrufe: mit dieser Option aktivieren Sie die Anruferkennung.
Denken Sie auch daran die Ansicht(en) auszuwählen, für die die Rufnummernerkennung aktiviert werden soll. Diese Einstellung finden Sie in combit CRM unter Datei > Verwalten > Eigenschaften > Anbindungen (siehe Abschnitt oben).
▪ Gewünschte MSN: Wenn Sie eingehende Rufe nur ausgewertet haben möchten, wenn diese Nummer angerufen wird.
▪ In Abwesenheit eingehende Anrufe werden in die Anrufliste aufgenommen: Aufgezeichnet werden in diesem Fall die eingehende Rufnummer, das Datum und die Uhrzeit. Dies funktioniert jedoch nur, wenn die Option "Ohne Nachfragen suchen” nicht gesetzt ist. Sobald diese Option gesetzt ist, wird der Anruf direkt an combit CRM übergeben, ohne Protokollierung.
Tipp: Die Nummer
wird erst nach einer bestimmten Wartezeit in die Anrufliste übernommen. Diese
Wartezeit kann in der Datei "dialuser.ini"
(C:\Users\<USER>\AppData\Roaming\combit\cRM) angepasst werden, z. B.
5 Sekunden (Voreinstellung: 30 Sekunden):
[ph2]
WaitForUser=5
▪ Länderkennung des eigenen Land unterdrücken/immer voranstellen: Definieren Sie hier wie nach der Nummer in den Ansichten gesucht werden soll.
▪ Wenn Sie die Option "Ohne Nachfrage suchen” deaktivieren, können Sie über einen Dialog entscheiden, ob die Nummer gesucht werden soll.
Tipp: Durch Anlegen von Datenbank-Indizes für alle Telefonfelder, kann bei einer großen Datensatzanzahl die Suchgeschwindigkeit gesteigert werden.
▪ Anrufsimulation: Sie können einen eingehenden Anruf simulieren, um die automatische Anruferkennung (nachdem sie eingerichtet wurde) zu testen. Geben Sie hierzu eine Telefonnummer ohne jedes Trennzeichen ein.