Hier hinterlegen Sie, wann Sie mit wem persönlich gesprochen, telefoniert oder Korrespondenzen ausgetauscht haben, und was der jeweilige Inhalt war. So weiß nicht nur der zuständige Kundenberater jederzeit, was wie wann erfolgt ist, auch beteiligte oder übernehmende Teamkollegen im Zuge des kooperativen CRM sind so stets mit einem Blick auf dem Laufenden. Im Container der Ansicht "Kontakte" sind alle Aktivitäten gelistet.
Besonders effizient ist die Kontakt-Ansicht in Verbindung mit der Autoprotokollfunktion, die automatisch einen entsprechenden Eintrag in dieser Ansicht vornimmt, wenn bestimmte Aktionen (wie z. B. der Druck eines Standardanschreibens durch einen Buttonklick auf "Info Produkt1 per Brief" auf der Registerkarte "Vertrieb" der Ansicht "Kontakte") ausgelöst werden.
Über die Schaltflächen kann Art, Richtung, Dauer und Priorität des Kontakts angeben werden. Die Einträge können in den entsprechenden Ansichten (Richtungsarten, Aktivitätstypen usw.) geändert oder ergänzt werden.