Neben der integrierten Dokumentenverwaltung (Dateiverweise oder eingebettete Dokumente) bietet combit CRM die Möglichkeit auch externe Dokumentenmanagementsysteme (DMS) als Dokumentenverwaltung zu verwenden. Eine aktuelle Liste der verfügbaren, und bereits von combit CRM unterstützen DMS, finden Sie auch in den Systemvoraussetzungen im Handbuch.
Sollte nun jedoch ein bisher unbekanntes oder spezielles, eigenes DMS für die Dokumentenverwaltung des cRMs verwendet werden, steht eine gesonderte Programmierschnittstelle zur Verfügung. Es können durch diese einheitliche Schnittstelle auch nicht out-of-the-box unterstützte Dokumentenmanagementsysteme angebunden werden.
Die Implementierung eines derartigen DMS Connectors wird in der Regel durch einen Solution- oder Integrations-Partner oder Inhouse-IT-Entwickler durchgeführt. Es erfolgt dadurch eine Integration des angebundenen DMS in die combit CRM Programmoberfläche. Das heißt die gewohnten Arbeitsabläufe in der CRM-Software und im DMS bleiben erhalten und werden miteinander verbunden.